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Zipcar, Inc. (« Zipcar ») et ses filiales et sociétés affiliées (nommées ci-après « nous », « notre » ou « Groupe Zipcar ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit la nature des données personnelles que nous recueillons auprès de vous et la manière dont nous les utilisons. La présente politique de confidentialité traite à la fois de la manière dont nous recueillons et utilisons vos données lorsque vous visitez et utilisez zipcar.com, zipcar.ca, zipcar.co.uk, leurs sites mobiles et leurs applications connexes (nos « Sites »), ainsi que des types de données que nous recueillons lorsque vous rejoignez la communauté Zipcar et utilisez nos services. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres sites Internet, sites mobiles et applications même si vous y accédez via nos sites Internet. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par l’un des moyens proposés ci-dessous. En nous envoyant vos données personnelles et en acceptant la présente politique de confidentialité, vous autorisez Zipcar à utiliser et divulguer ces données comme indiqué dans le présent avis de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les conditions du présent avis de confidentialité, veuillez ne pas envoyer d’information personnelle à Zipcar. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre avis de confidentialité, veuillez nous contacter par l’un des moyens proposés ci-dessous. Cet avis de confidentialité est intégré et fait partie du Contrat d’affiliation et des Conditions d’utilisation, qui régissent zipcar.com, zipcar.ca et zipcar.co.uk.

Zipcar a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique de confidentialité et nos pratiques en matière de confidentialité ont été examinées par TRUSTe pour s’assurer de leur conformité aux exigences du programme de TRUSTe, notamment en ce qui a trait à la transparence, à la responsabilité et au choix dans le cadre de la collecte et de l'utilisation de données personnelles. Le programme TRUSTe couvre uniquement le site web www.zipcar.com et ne couvre aucune application mobile. La mission de TRUSTe, en tant que tierce partie indépendante, consiste à améliorer la confiance en ligne entre consommateurs et entreprises, partout dans le monde, grâce aux gages de confiance inégalé qu'elle incarne et aux solutions fiables et novatrices qu'elle propose en matière de confidentialité. Pour toute question ou toute plainte concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacer à l’adresse suivante : privacy@zipcar.com. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter TRUSTe ici.

que sont les données personnelles ?

Les données personnelles sont des informations qui vous identifient personnellement, ou que nous pouvons associer à des informations facilement accessibles pour vous identifier personnellement.

quelles données personnelles nous collectons et comment les utilisons-nous ?

Nous recueillons et stockons vos données personnelles et financières principalement pour traiter votre inscription, vous permettre de réserver et d’utiliser nos véhicules, autoriser les paiements, vous facturer, répondre à vos demandes, améliorer nos produits et services et gérer votre compte.

Lorsque vous utilisez nos Sites, nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations concernant votre utilisation de nos Sites, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre système d'exploitation, la langue de votre navigateur et votre fournisseur d'accès. Nous recueillons également des informations concernant vos activités sur nos Sites, comme les pages que vous consultez ou les publicités ou liens sur lesquels vous cliquez. Lors de votre première visite sur un de nos Sites, Zipcar vous attribue un numéro unique, qui est ensuite stocké dans un ou plusieurs cookies sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies nous aident à distinguer les nouveaux visiteurs de ceux qui sont déjà venus et à évaluer l’efficacité du contenu des Sites, ainsi qu’à affiner et à adapter ce contenu en fonction des centres d’intérêt de chaque visiteur. Si vous avez rejoint la communauté Zipcar ou que vous avez fourni d’autres données personnelles vous concernant (par exemple, si vous nous avez envoyé un courriel), le cookie contenant l’identifiant peut vous être associé. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière dont Zipcar personnalise le contenu et les offres qui vous sont proposés, consultez le paragraphe « Publicité et contenu personnalisé » et notre Politique de cookies.

Zipcar recueille des données que vous lui fournissez volontairement, comme votre nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, une photographie vous représentant ou des documents d’identification. Cela inclut également les informations que vous fournissez dans votre profil ou via un courriel, un message similaire, un appel téléphonique ou par tout autre moyen. Vos appels téléphoniques et échanges électroniques avec nous peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins de contrôle de la qualité, de formation, de résolution des litiges, de détection de fraudes et à des fins similaires. En utilisant ces moyens de communication, vous consentez à l’enregistrement ou à la surveillance de vos appels et communications avec Zipcar.

Si vous demandez à rejoindre la communauté Zipcar, nous recueillerons des données personnelles et financières au fur et à mesure des étapes du processus d’inscription en ligne, de signature du contrat d’abonnement et de réservation. En plus de votre nom et de vos coordonnées, nous recueillerons également le numéro de votre permis de conduire et le pays dans lequel vous êtes enregistré, ainsi que les informations de votre carte bancaire, d’autres informations de paiement ou d’identification. Nous pouvons également recueillir des informations telles que vos antécédents de crédit auprès de tiers. Ces informations sont utilisées afin de traiter votre inscription et, si votre adhésion est acceptée, aux fins décrites ci-dessous. En outre, nous pouvons également utiliser ces informations pour contrôler ou détecter des tentatives de fraude, de vol ou d’abus de nos services.

Si vous rejoignez la communauté Zipcar et utilisez nos services, nous recueillerons des informations sur vos recherches de véhicules, vos réservations (dates, heures, lieux, etc.) et votre utilisation du service Zipcar (heure de retour, kilométrage, accidents, etc.), ainsi que des informations stockées ou signalées par votre ordinateur ou tout autre appareil mobile pouvant inclure, par exemple, son déplacement, son emplacement et/ou son adresse de protocole internet et/ou son identificateur unique de périphérique, le matériel ou les logiciels utilisés, le réseau utilisé, des informations sur les autres applications utilisées ou les communications/coordonnées d’autres personnes qui peuvent être disponibles. Nous utilisons ces informations pour vous fournir et optimiser nos services, par exemple, pour vous facturer, répondre à vos demandes, fournir et améliorer nos produits et services et gérer votre compte, pour personnaliser votre expérience Zipcar (c’est-à-dire, en intégrant vos préférences), ainsi que pour vous proposer du contenu et des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur la manière dont Zipcar personnalise le contenu et les offres qui vous sont proposés, consultez le paragraphe « Publicité et contenu personnalisé » ci-dessous. Nous vous enverrons de temps en temps des messages promotionnels ou sur d’autres sujets. Pour vous désabonner de nos newsletters, cochez la case appropriée sur la page des paramètres du compte et sur la page de notre Politique de cookies.

Les véhicules Zipcar peuvent être équipés de systèmes de géolocalisation de véhicules par GPS (Global Positioning System) et d’une technologie de lutte contre le vol qui utilise le GPS. Le GPS est un réseau de satellites nous permettant de déterminer la position (latitude et longitude) des véhicules Zipcar lors de votre réservation. En outre, les véhicules Zipcar peuvent également être dotés un dispositif embarqué qui peut surveiller l’état du véhicule à chaque instant, y compris son emplacement lors de votre réservation. Ces informations sont transmises à Zipcar puis stockées. Zipcar utilise ces informations à des fins importantes et diverses. Par exemple, nous utilisons les données GPS pour vous aider à trouver un véhicule que vous avez réservé, pour vous dépanner lorsque vous en avez besoin, pour vérifier qu’un véhicule est disponible à l’endroit et à l’heure que vous avez réservés et pour retrouver les véhicules Zipcar perdus ou volés.

Les véhicules Zipcar peuvent être équipés d’une technologie télématique de suivi des données. L’utilisation de la télématique de transport devient de plus en plus courante dans le secteur de l’automobile et elle permet aux entreprises comme Zipcar de mieux comprendre comment sont utilisés ses véhicules, ce qui améliore la disponibilité de ses services pour les abonnés. La technologie de suivi des données télématiques nous permet de surveiller le comportement de conduite de nos membres, ce qui incite à une conduite responsable, sécurisée et réduit les frais du véhicule ainsi que les coûts opérationnels. Cette technologie s’avère aussi extrêmement utile si des véhicules sont volés ou victimes d’un accident, car il est possible de les récupérer facilement, d’éviter des accidents et de traiter les indemnités d’assurance sur la base de faits. Par ailleurs, nous profitons d’une vision globale de l’utilisation de Zipcar à un niveau anonyme et agrégé.

Parrainez un ami. Si vous choisissez d’utiliser notre service de parrainage pour parler de Zipcar, nous vous demanderons le nom, l’adresse électronique ou le numéro de téléphone de votre ami. Nous pouvons envoyer à votre ami un ou plusieurs messages l’invitant à rejoindre la communauté Zipcar. Zipcar stocke ces informations dans le seul but d’envoyer ces messages et d’assurer le suivi du succès de notre programme de parrainage. Votre ami peut nous contacter à l’adresse privacy@zipcar.com pour nous demander de supprimer ces informations de notre base de données. Cependant, si quelqu’un d’autre parraine le même ami par la suite, son adresse électronique pourra à nouveau être stockée.

confidentialité des données de mineurs

Nous ne demandons ni ne recueillons sciemment des données personnelles concernant les enfants de moins de 13 ans.

où stockons-nous les données personnelles ?

Zipcar utilise des serveurs situés au sein de l’Union européenne ainsi qu’aux États-Unis. Veuillez noter que les lois régissant le traitement des données personnelles aux États-Unis ne sont pas aussi strictes que celles en vigueur en Europe ou au Canada. En rejoignant la communauté Zipcar et en utilisant nos services, vous consentez au transfert de vos données personnelles et financières en dehors de l’Espace économique européen et du Canada, suivant le cas, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Zipcar se conforme à toutes les lois en vigueur relatives à la collecte, l’utilisation et la conservation de données personnelles adoptées par les États membres de l’UE et la Suisse.

à quels tiers sommes-nous susceptibles de transmettre vos données personnelles ?

Sauf dans les conditions et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, Zipcar ne communiquera pas vos données personnelles à des tiers autres que les sociétés du groupe Zipcar, à moins que cela soit nécessaire pour assurer le service Zipcar, exécuter une transaction que vous avez demandée, ou dans d'autres circonstances avec votre accord. Cependant, nous transmettons vos données personnelles au sein du groupe Zipcar et à des sous-traitants, conseillers, consultants et prestataires de services agissant en notre nom ou sur nos ordres, notamment pour l’exploitation, la maintenance, l’administration, l’amélioration et la supervision de nos services, Sites et services publicitaires, ou afin de répondre à vos demandes d'informations ou de services. Si vous faites une demande d’abonnement Zipcar, certaines informations que vous fournissez devront nécessairement être transmises à des organismes règlementaires et/ou aux prestataires de services auxquels nous faisons appel pour obtenir des informations vous concernant. En outre, si vous êtes associé ou affilié à un autre compte principal (par exemple, si vous êtes un abonné associé ou affilié au compte d’une entreprise ou d’une université), le titulaire du compte principal ou l’administrateur de ce compte pourraient avoir accès à des informations limitées sur votre utilisation de nos services.

Nous pouvons transmettre vos données personnelles en lien avec une cession, un redressement ou une restructuration d’entreprise impliquant les activités pour lesquelles les informations sont conservées. Si la propriété de Zipcar ou de ses activités devait changer suite à une fusion, acquisition ou cession à une autre société, vos données personnelles pourraient être transférées.

Zipcar peut communiquer vos données personnelles, y compris vos données de localisation/GPS/suivi télématique, dans le cadre d’une procédure judiciaire (par exemple, en réponse à une ordonnance d’un tribunal, à un mandat de perquisition, ou à une citation à comparaître) ou à la demande de la police ou de la justice ; dans d’autres cas où Zipcar pense que les Sites, le service Zipcar ou nos véhicules sont, ou ont été, utilisés en infraction avec le droit applicable ou pour commettre un délit pénal ; lorsque nous estimons en toute bonne foi qu’une situation d’urgence compromet votre sécurité ou celle d’une autre personne ; ou lorsque cela s'avère nécessaire pour protéger les droits et les biens de Zipcar ou de tiers.

titulaires de licences indépendantes

Les réservations de certains véhicules Zipcar peuvent être traitées par un titulaire de licence indépendant ni détenu ni contrôlé par Zipcar. Dans ces cas, la présente politique de confidentialité ne s’applique pas. Chaque titulaire de licence indépendant peut recueillir des données personnelles et les utiliser à ses propres fins. Zipcar ne contrôle pas l’utilisation des données personnelles par les titulaires de licence indépendants. Pour traiter les transactions par carte de crédit, le titulaire de licence indépendant, et non Zipcar, peut recueillir et traiter des données de carte de crédit et recevoir le paiement pour les services Zipcar. Dans ce cas, le titulaire de licence indépendant est soumis aux règles marchandes des prestataires de services de traitement de cartes de crédit qu'il sélectionne. Cet avis de confidentialité ne s’applique pas également au site des titulaires de licence indépendants. Ces titulaires de licence peuvent aussi utiliser des campagnes de publipostage, d’appels téléphoniques, de courriers électroniques ou postaux sans notre consentement ou sans que nous en soyons informés, et ils sont les seuls responsables de leur contenu, des méthodes d’identification et de contact des destinataires.

publicité et contenu personnalisé

Zipcar peut utiliser des données personnelles pour vous proposer ses offres ou les offres de ses partenaires commerciaux, mais nous ne partageons pas d’informations permettant à ces parties de vous identifier personnellement à des fins de marketing indépendantes. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels promotionnels de notre part, veuillez configurer vos paramètres dans l’onglet « me contacter » sur la page « mon espace ».

Zipcar peut également utiliser des fournisseurs de réseaux publicitaires tiers et d’autres prestataires de services pour l’aider à présenter du contenu et des offres personnalisés sur ses différentes plateformes, y compris Internet et nos Sites. Ces prestataires utilisent des cookies, des balises web et d’autres technologies similaires sur votre ordinateur pour les aider à présenter du contenu et des publicités mieux ciblés et mesurer l’efficacité de leurs contenu et publicités, en utilisant des données récupérées au fil du temps et sur leurs réseaux de pages Internet pour déterminer et anticiper les caractéristiques et préférences de leur public. Nous pouvons partager certaines informations non nominatives vous concernant (comme votre âge et votre code postal) avec certains fournisseurs de réseaux publicitaires et prestataires de services pour les aider à diffuser du contenu et des publicités mieux ciblés sur leurs réseaux. L’utilisation de cookies, de balises web ou de technologies similaires par des fournisseurs de contenu et de réseaux publicitaires est soumise à leurs propres politiques de confidentialité, et non à la nôtre.

Les cookies sont des fichiers texte placés dans le navigateur de votre ordinateur, et qui peuvent être utilisés pour vous reconnaître sur les sites Zipcar. Nous utilisons aussi bien les cookies de session que les cookies persistants. Un cookie renfermant les identifiants de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies de session pour enregistrer l’état de la session et l’identité de l’utilisateur. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une durée prolongée. Nous utilisons les cookies persistants pour nous aider à mémoriser les préférences de l’utilisateur. Vous pouvez supprimer les cookies persistants en suivant les instructions du fichier « aide » de votre navigateur.

Vous pouvez gérer les cookies de navigateur dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez gérer les cookies Flash via l’application Macromedia Flash sur votre ordinateur, ou en allant sur le site Internet Macromedia Flash Player, qui vous permet de voir, modifier et supprimer les cookies Flash. Vous pouvez supprimer les cookies ou paramétrer votre navigateur pour recevoir une alerte dès que des cookies sont envoyés. Cependant, si vous refusez tous les cookies de navigateur ou Flash, certaines parties de nos sites pourraient ne pas fonctionner.

Les publicitaires/prestataires de services tiers que nous utilisons ou auxquels nous transmettons des données peuvent utiliser des cookies, des balises web ou des technologies similaires en lien avec les offres, le contenu et les services proposés sur les Sites Zipcar, y compris pour exploiter des réseaux publicitaires. Veuillez visiter les sites Internet de la Network Advertising Initiative et de la Digital Advertising Alliance pour des informations complémentaires sur ces prestataires et les options qu’ils peuvent vous proposer.

L’utilisation de cookies ou de dispositifs similaires par nos partenaires, affiliés et prestataires de services n’est pas couverte par notre politique de confidentialité. Nous n’avons pas accès à ces cookies et nous n’exerçons aucun contrôle dessus. Notre site web contient des fonctionnalités de médias sociaux, comme le bouton Facebook J’aime et des widgets comme le bouton Partager ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur nos Sites. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site, et peuvent établir un cookie qui leur permet de fonctionner correctement. Les fonctionnalités de ces médias sociaux et widgets sont hébergées soit par un tiers soit directement sur nos Sites. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par les politiques de confidentialité des sociétés qui les fournissent.

Nos Sites incluent des liens vers d’autres sites web dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent différer de celles de Zipcar. Si vous soumettez des données personnelles à l’un de ces sites, celles-ci seront régies par leurs politiques de confidentialité. Nous vous invitions à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site web ou de toute application que vous utilisez.

Nous ne répondons pas aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs pour le moment. Nous attendons le résultat du travail de la communauté politique et l’industrie afin de déterminer quand une telle réponse est appropriée et quelle forme elle devrait prendre. Nous vous permettons de faire des choix concernant la collecte d’informations par des tiers relatives à vos activités en ligne au fil du temps et sur certains sites web de tiers ou de services en ligne à des fins de publicité en ligne en allant sur http://www.networkadvertising.org/choices ou http://www.aboutads.info/choices.

comment puis-je vérifier et corriger mes données personnelles ?

Zipcar s’engage à vous fournir un accès raisonnable et pratique à vos données afin que vous ayez l’opportunité d’identifier d’éventuelles erreurs. Si vous êtes un abonné Zipcar, vous pouvez vérifier et corriger vos données personnelles en cliquant sur le bouton « mon espace » et en naviguant sur les pages « mon compte », « mes réservations » et « mon relevé ». Si vous souhaitez consulter, supprimer et/ou corriger d’autres données personnelles détenues par Zipcar, veuillez nous contacter par l’un des moyens proposés ci-dessous et nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si Zipcar est informé d’erreurs, nous effectuerons les modifications nécessaires lorsque cela s’avère raisonnablement possible. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous avez le droit, en vertu de la loi sur la protection des données personnelles « the Data Protection Act 1998 »(ainsi modifiée), de nous demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous et de faire corriger toute inexactitude (nous vous facturerons des frais raisonnables et vous demanderons de prouver votre identité avec 2 pièces d’identité officielles).

Veuillez prendre contact avec nous si vous souhaitez clôturer votre compte ou si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données pour vous fournir des services. Nous conserverons et utiliserons vos données si nécessaire pour remplir nos obligations légales, régler des litiges et faire exécuter nos contrats. Nous pouvons également conserver et utiliser vos données afin de proposer des offres promotionnelles comme cela est décrit au paragraphe « Publicité et contenu personnalisé » ci-dessus, à moins que vous vous soyez désinscrit de ce service.

quelles mesures de sécurité sont prises pour protéger mes données personnelles ?

Zipcar a mis en place des dispositifs de protection, comme le protocole/cryptage SSL, pour empêcher l’accès non autorisé à vos données personnelles ou l’utilisation abusive de celles-ci. Cependant, Zipcar ne peut garantir que vos informations personnelles ne seront jamais divulguées de manière contraire à la présente politique de confidentialité (par exemple, suite à des actions non autorisées de tiers qui enfreignent le droit applicable ou les politiques de Zipcar et de ses prestataires affiliés). Nous utilisons un mot de passe pour vérifier votre identité avant de vous autoriser à consulter ou corriger vos données personnelles. Il vous appartient de protéger votre mot de passe, qui ne doit jamais être communiqué à un tiers. Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demanderons de vérifier certaines informations liées à votre compte avant de vous donner accès à vos données personnelles.

Nous sommes susceptibles de transférer de temps à autre notre plateforme technologique, les infrastructures des systèmes d’information et les logiciels connexes à un autre emplacement, ce que nous ferons conformément aux lois en vigueur.

comment cette politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Nous pouvons parfois être amenés à modifier la présente politique de confidentialité, il est donc conseillé de la consulter régulièrement. Les changements apportés à la présente politique de confidentialité seront annoncés sur notre site Internet ou par d’autres moyens similaires, et toutes les clauses modifiées entreront automatiquement en vigueur sept (7) jours après leur annonce.

coordonnées

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer un courriel à privacy@zipcar.com ou nous envoyer un courrier à l’une des adresses ci-dessous.

Il est important que vous preniez le temps de lire, de comprendre et d’accepter les conditions de la présente politique de confidentialité. Nous vous contacterons par courriel, par téléphone, SMS ou tout autre moyen pour confirmer que vous avez lu, compris et accepté la présente politique de confidentialité.

identité de l’entreprise

Zipcar, Inc. est sise à 35 Thomson Place, Boston, Massachusetts 02210 États-Unis.

Le siège social de Zipcar Canada Inc. est sis à 77 King Street West, Toronto-Dominion Centre, Suite 400, Toronto, Ontario M5K 0A1.

Zipcar (UK) Ltd est sise à Melbury House, 51 Wimbledon Hill Rd, London, SW19 7QW (numéro de la société 04525217), et, si vous avez rejoint la communauté Zipcar au Royaume-Uni, cette société est responsable du traitement de vos informations.

Zipcar Austria GmbH est sise Erdbergstraße 189-193, 1030 Vienne, Autriche.

Zipcar Carsharing, S.A. (Avancar) est sise à Carrer de Pallars 457, 08019, Barcelone, Espagne.

Zipcar Belgium BVBA est sise à De Kleetlaan 12 A, 1831 Diegem, Belgique.

La présente politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois en août 2016.